投稿者: agrex000

一部ポータブルブルーレイプレーヤー製品に関する重要なお知らせ

by agrex000

2021/09/06

日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社「ポータブル ブルーレイ プレーヤー」の一部で、「テレビ放送を録画（ダビング）したブルーレイディスク及びDVDディスクの再生時に音声が出ない」不具合が発生する場合があることがわかりました。
お客様にはご不便をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
ご対応につきまして下記の通りとさせていただきたく存じます。
今後はこのようなことが無きよう、商品の製造と管理には一層万全を期してまいりますので、今後とも弊社製品へのご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

【対象製品と対象バージョン】
※本体「設定メニュー」⇒「システム情報」で確認いただけます
※記載の対象製品と対象バージョン以外の製品へのバージョンアップは行わないでください

対象製品対象バージョン
10FPB
10インチフルセグ対応ブルーレイ プレーヤー		V1.1
12PB
12インチ ポターブル ブルーレイ プレーヤー		BD V0.6.2.0
12WB
11.4インチ防水ポータブル ブルーレイ プレーヤー		BDP V1.0.3
14PB
14インチ ポータブル ブルーレイ プレーヤー		V1.1
14FPB
14インチフルセグ対応ブルーレイ プレーヤー		V1.1

【原因と対策内容】
録画機器、メディアなどの環境条件と本機音声回路部の部品誤差が重なった場合、エラーが発生する事がわかりました。
音声プログラムを改善されたファームウェアへ変更致します。

【対応方法】
本アップデートはお客様ご自身で実施いただけます。下記URLを参照のうえ、アップデートをお願いします。
また、弊社でのアップデート作業も可能です。ご希望の場合は、下記弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
※今回のバージョンアップにより一部の機種で起動時の壁紙も変更されます。ご了承ください。
※バージョンアップに際しUSBメモリー（100MB以上の容量）をご用意ください。
※SDカードを使用してのバージョンアップには対応しておりません。
※12WBのみリモコンでの操作が必要になります。リモコンをご準備ください。
※zip形式ファイルでダウンロードされます。zip形式の解凍方法が分からない場合はこちらをご参照ください。

対象製品ファームウェア・アップデート方法
10FPB10FPB ファームウェア・アップデート方法
12PB12PB ファームウェア・アップデート方法
12WB12WB ファームウェア・アップデート方法
14PB14PB ファームウェア・アップデート方法
14FPB14FPB ファームウェア・アップデート方法

【本件のお問い合わせ窓口（カスタマーセンター）】
電話番号 ：048-940-5889
受付時間 ：平日9:00～17:00（土・日・祝祭日、および弊社休業日等は除く）
お問い合わせフォーム

仕様変更のお知らせ

by agrex000

2021/08/26

日頃は、当社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、弊社製品を下記の通り仕様変更させていただきました。

型番：Superbe 14PB (P.55)

仕様変更前仕様変更後
外部機器から入力した音声は、本機では音量調整できません。接続機器側で音量を調整してください。外部機器から入力した音声は、本機の「音量+」「音量－」ボタンを押す事で５目盛りづつの粗調整が行えます。
・接続機器側で音量の微調整をしてください。
・「消音」ボタンの使用はできません。

型番：Superbe 12PB (P.28)
　　　Superbe 10FPB (P.29)
　　　Superbe 14FPB (P.29)
　　　Superbe SU-10FPB (P.29)
　　　Superbe SU-12PB (P.28)
　　　Superbe SU-14FPB (P.29)

仕様変更前仕様変更後
初めて電源を入れたときは、本機の初期設定を行うためのかんたん設定が始まります。設定初期化を行ったときに、本機の初期設定を行うためのかんたん設定が始まります。

SU-09PDVD
取扱説明書誤表記について

by agrex000

2021/07/27

日頃は、当社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
「SU-09PDVD」取扱説明書（P.10）にて記載の誤りがございました。
お詫び申し上げますとともに、下記のとおり訂正させていただきます。

下記、赤枠部分が訂正となります。

「▲▼◀︎▶︎」ボタン　③「◀︎▶︎」ボタン ディスク再生中押すと早戻し/早送りを行います。　→　削除

誤

正

カスタマーサービス
夏季休業のお知らせ

by agrex000

2021/07/07

平素は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。

2021年8月7日(土)～2021年8月17日(火)まで
夏季休業とさせていただきます。
この期間のお問い合わせにつきましては8月18日(水)より順次ご対応させていただきます。
ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

休業明けの電話がつながらない場合があるかとは思いますが、
ホームページのお問い合わせフォームからも受け付けておりますので、
下記よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、ご回答までにお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解をお願い申し上げます。
⇒お問い合わせフォーム

 

お客様におかれましては、大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

ゴールデンウィーク休業について

by agrex000

2021/04/05

ゴールデンウィークは、カレンダー通り（暦通り）のお休みになります。
休業期間：2021年5月1日（土）～2021年5月5日（水）
2021年5月6日(木)より通常営業となります。
ご迷惑おかけする事と存じますが、 何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。

新型コロナウイルス感染拡大に伴うカスタマーサポート営業について

by agrex000

2021/02/10

平素は格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染拡大に伴う、感染予防対策の一環として、
お電話でのお問い合わせ業務の一部を縮小しております。
大変恐れ入りますが、当面の間、メールにてお問い合わせくださいますよう
お願い申し上げます。

⇒お問い合わせフォーム

業務縮小によりお客様にはご不便をおかけ致しますが、
ご理解・ご協力くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

NEW　101PB/12PB/14PB
14FPB/B10WP/BD01

by agrex000

2021/01/20

 NEW 　101PB
10インチポータブルブルーレイプレーヤー

 NEW 　12PB
11.6インチポータブルブルーレイプレーヤー

 NEW 　14PB
14インチポータブルブルーレイプレーヤー

 NEW 　14FPB
14インチフルセグ対応ブルーレイプレーヤー

 NEW 　B10WP
10インチポータブル防水ブルーレイプレーヤー

 NEW 　BD01
ブルーレイディスクプレーヤー

発売しました。

 

SU-101PB
取扱説明書誤表記について

by agrex000

2021/01/05

日頃は、当社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
「SU-101PB」取扱説明書（P.25）にて記載の誤りがございました。
お詫び申し上げますとともに、下記のとおり訂正させていただきます。

下記、赤枠部分が訂正となります。

誤：本体及びリモコンの「BD/ビデオ入力」ボタンでビデオ入力を選択します。正：本体及びリモコンの「機能切換」ボタンでビデオ入力を選択します。

冬季休業について

by agrex000

2020/11/23

休業期間：2020年12月28日（月）～2021年1月4日（月）
年内最終営業日は 2020年12月25日（金）、始業日は 2021年1月5日(火)となります。
ご迷惑おかけする事と存じますが、 何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。

製品保証規定変更のお知らせ

by agrex000

2020/07/31

日頃は、当社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
このたび、「製品保証規定」の内容を一部改定することになりました。

 

改定後の保証規定はこちらからご確認ください。

弊社製品保証規定等について

　

今後ともご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

SU-10FPB
取扱説明書誤表記について

by agrex000

2020/07/17

日頃は、当社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
「SU-10FPB」取扱説明書（P.24）にて記載の誤りがございました。
お詫び申し上げますとともに、下記のとおり訂正させていただきます。

下記、「右側面」の記載が全て「左側面」に訂正となります。

SU-101PB
取扱説明書誤表記について

by agrex000

2020/07/13

日頃は、当社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
「SU-101PB」取扱説明書（P.10）にて記載の誤りがございました。
お詫び申し上げますとともに、下記のとおり訂正させていただきます。

下記、赤枠部分が訂正となります。

↓　　↓　　↓

カスタマーサービス
夏季休業のお知らせ

by agrex000

2020/07/09

平素は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。

2020年8月8日(土)～8月16日(日)まで
夏季休業とさせていただきます。
この期間のお問い合わせにつきましては8月17日(月)より順次ご対応させていただきます。
ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

休業明けの電話がつながらない場合があるかとは思いますが、
ホームページのお問い合わせフォームからも受け付けておりますので、
下記よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、ご回答までにお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解をお願い申し上げます。
⇒お問い合わせフォーム

 

お客様におかれましては、大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

夏季休業について

by agrex000

2020/06/30

休業期間：2020年8月12日（水）～2020年8月16日（日）
2020年8月17日(月)より通常営業となります。
ご迷惑をおかけする事と存じますが、 何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。

SU-TV24
取扱説明書誤表記について

by agrex000

2020/06/26

日頃は、当社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
「SU-TV24」取扱説明書（P.27）にて記載の誤りがございました。
お詫び申し上げますとともに、下記のとおり訂正させていただきます。

下記、赤枠部分が「M4×8mm」に変更となります。

➡︎ 取扱説明書（変更後）

サービス再開の延期と
出品者様0％キャンペーンの実施

by agrex000

2020/05/28

Sオクについて下記の2点のお知らせとなります。
大変ご迷惑をおかけしますが、引き続きSオクをどうぞよろしくお願いします。

【サービス再開の延期】　6月12日再開
5月27日にサービス再開を予定しておりましたが、6月12日に延期となります。
順調にシステム開発は進捗しておりましたが、サーバー移行後の負荷試験により、ソフトウェアとハードウェアにおいて一部変更が必要になりました。
5月から多数のお問合せをいただいているにも関わらず、サービス再開が延期となり、大変申し訳ございません。
https://s-auction.com/new/202005261/


【売り手様の手数料0％キャンペーン】
上記の通り再開が6月12日と延期となり、出品者様に大変なご迷惑をおかけしていることと、サービス再開を記念し、下記のキャンペーンを実施します。

入札締切が 7月12日 までの商品は、売り手様の手数料0％となります。
尚、買い手様の手数料は通常通りです。
https://s-auction.com/new/202005262/

※6月12日10時から本番環境にログインできるようになります。

⇒ Sオク専用ページ

Sオク
サービス再開のお知らせ

by agrex000

2020/05/14

平素は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。

Sオク（過剰在庫・廃番品の事業者間オークション）ですが、2月下旬に初競りを行い、サービス改善のため一時サービスを休止しておりましたが、5月27日より再開します。
詳細は、Sオク専用ページにてご確認いただくようお願いします。
 ⇒ Sオク専用ページ

カスタマーサービス
ゴールデンウィーク休業のお知らせ

by agrex000

2020/04/30

平素は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。

2020年5月2日(土)～5月10日(日)まで
ゴ－ルデンウィーク休業とさせていただきます。
この期間のお問い合わせにつきましては5月11日(月)より順次ご対応させていただきます。
ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

このたびの緊急事態宣言を受けて、
弊社オフィス勤務従業員が原則として在宅勤務を実施していることに伴い、
カスタマーサービスのオペレーターの人数を減らして
対応させていただいております。

休業明けの電話がつながらない場合があるかとは思いますが、
ホームページのお問い合わせフォームからも受け付けておりますので、
下記よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、ご回答までにお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解をお願い申し上げます。
⇒お問い合わせフォーム

 

お客様におかれましては、大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーサービスのお知らせ

by agrex000

2020/04/14

平素は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。

このたびの緊急事態宣言を受けて、
弊社オフィス勤務従業員が原則として在宅勤務を実施していることに伴い、
カスタマーサービスのオペレーターの人数を減らして
対応させていただいております。

電話がつながらない場合があるかとは思いますが、
ホームページのお問い合わせフォームからも受け付けておりますので、
下記よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、ご回答までにお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解をお願い申し上げます。
⇒お問い合わせフォーム

 

お客様におかれましては、大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

ゴールデンウィーク休業について

by agrex000

2020/04/03

ゴールデンウィークは、カレンダー通り（暦通り）のお休みになります。
休業期間：2020年5月2日（土）～2020年5月6日（水）
2020年5月7日(木)より通常営業となります。
ご迷惑おかけする事と存じますが、 何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーセンター
システムメンテナンスによるサービス停止のお知らせ

by agrex000

2020/03/30

お客様各位

日頃は、当社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
このたび、カスタマーセンターでは、下記日程でシステムメンテナンスを行います。

3月31日(火）14:00～17:00

上記メンテナンス中は、カスタマーセンターでのご対応（お電話･メール）を停止させていただきます。

なお、4月1日(水）9:00　より通常営業いたします。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

※お問い合わせにつきましては、4月1日(水) 9:00より順次対応させていただきます。
※お問い合わせが集中し、回答までにお時間を要する場合が ございますので、予めご了承ください。

SU-12PB
取扱説明書誤表記について

by agrex000

2020/03/13

日頃は、当社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
「SU-12PB」取扱説明書（P.48）にて記載の誤りがございました。
お詫び申し上げますとともに、下記のとおり訂正させていただきます。

下記、赤枠部分が削除となります。

↓　　↓　　↓

トラック安全装置製品
＜SAKIGAKE＞
専用サポート番号新設
について

by agrex000

2019/12/16

この度弊社ではお客様の便宜をはかるため、従来の代表電話番号からトラック安全装置事業「ブランド名SAKIGAKE」専用サポート番号を新たに設ける事となりました。

【 新 】TEL：048-940-6879
  変更日：2019年12月16日（月）　AM：9時～

以降も代表番号は引き続き利用致しますが、SAKIGAKE製品に関するお問い合わせは（アフター含む）新サポート番号まで頂きますようご協力の程何卒よろしくお願い申し上げます。

国内初！WEBを活用した
競り(オークション)方式で、
過剰在庫の事業者間取引を
促進する「Sオク」の事前登録を開始

by agrex000

2019/12/5

この度、メーカーとしての経験を活かし、WEBを活用した競り方式で、過剰在庫の事業者間取引を促進するサービス、Sオク(Stock Auction)を2020年2月に開始します。サービス開始にあたり、メーカー様、卸売業様、小売業様の事前登録を開始します。

⇒ Sオク（Stock Auction）

過剰在庫は、メーカー、卸売業、小売業で発生します。過剰在庫の処理は、「小売業の消費者への値引き販売」、「既存取引先(事業者)への値引き販売」、「廃棄」、「大幅な値引きによる事業者間の相対一括売買」の4つで処理されます。相対一括売買が浸透している理由は、期日までに倉庫スペースを確保したい等の理由により短期間に大量の商品を処理できること、ブランド価値の毀損を防ぐために販売制限(店頭のみでの販売、海外での販売、リパッケージ等)の調整が1社で済むことなどがあります。一方で、相対一括売買であることから、1個当たりの取引価格が低くなるというデメリットもあります。

アグレクションは、メーカーとしての事業経験から、過剰在庫の市場規模が巨大であるにも関わらず、破棄と相対一括売買に課題があると考えており、WEBを活用した競り(オークション)方式で、過剰在庫の売買プラットフォームを目指します。

Sオクでは、新品製品(品目問わず)の過剰在庫を対象としており、競り開始から1週間で商品の受渡しと代金の支払いを行います。過剰在庫は、買い手によって取引価格が変動しやすく、競り(オークション)方式を活用することにより、適正な価格で取引できると考えています。さらに、Sオクでは、下記の3つの機能を持っています。

(1)小口入札

過剰在庫の相対一括売買の場合、同じ型番の製品が多い時で2000個の取引が行われます。2000個を1点として競りを行うと、買い手が少なくなり、結果として1個当たりの取引価格も低くなります。小口入札は、買い手が必要な個数と欲しい単価で入札する方法です。小口入札を活用して、2000個を複数の事業者が購入することにより、1個当たりの取引価格のアップを実現します。

(2)販売制限

商品によっては、ブランド価値の棄損を防ぎたい等の理由で、国外での販売や店頭での販売という販売制限を前提に取引されることが少なからずあります。上記のような要望を満たすために、会員登録時に買い手の事業内容を確認し、売り手の販売制限に合致した買い手しか入札に参加できないシステム処理を行います。

例：A社は、小売業でEC販売しか行っていない。B社の出品物の条件に、店頭での販売とあった場合は、A社は入札には参加できない等

(3)情報の取り扱い

Sオクで落札された商品の価格、出品者、落札者などの情報は、機密情報として取り扱い不特定多数に公開することはありません。落札された場合のみ、出品者と落札者のみ開示する情報です。

⇒ Sオク（Stock Auction）

DVDプレーヤー内蔵テレビの
不具合について

by agrex000

2019/4/15

日頃より弊社製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
さて、弊社「DVD再生機能付きテレビ商品」の一部で、
ソフトウェアのバグにより、リモコンの一部機能が働かなくなる不具合が
発覚いたしました。

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。

今後のご対応につきまして下記の通りとさせていただきたく存じます。

【対象機種】
●16インチDVD再生機能付き地デジテレビ「SU-16DTV」
　シリアル番号 911081029001～911081030000
●19インチDVD再生機能付き地デジテレビ「SU-19DTV」
　シリアル番号 911081030001～911081031000
●24インチDVD再生機能付き地デジテレビ「SU-24DTV」
　シリアル番号 911081031001～911081032000

【対応方法】
弊社ホームページに「簡易対策方法」と「ファームウェアバージョンアップ
方法」を掲載し、操作方法をご案内させていただきます。
今後はこのようなことが無きよう、商品の製造と管理には一層万全を期して
まいりますので、今後とも弊社製品へのご愛顧を賜りますよう、何卒よろしく
お願い申し上げます。

DVDプレーヤー内蔵テレビの不具合内容と対策方法

ECOS及びPROVE製品の
サポート業務終了のご案内

by agrex000

2018/5/1

お客様各位

拝啓、日頃より、弊社製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
さて、弊社より販売しておりました、ECOS及びPROVE製品のサポート業務終了
についてご案内申し上げます。
今後は下記、株式会社OTPが引き続きサポート業務を行います。
何卒よろしくお願い申し上げます。


株式会社OTP
〒135-0064
東京都江東区青海2-7-4　The SOHO817
TEL：03-6457-1684
http://www.otp-hq.co.jp/

PAGE TOP