2021/09/06
日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社「ポータブル ブルーレイ プレーヤー」の一部で、「テレビ放送を録画（ダビング）したブルーレイディスク及びDVDディスクの再生時に音声が出ない」不具合が発生する場合があることがわかりました。
お客様にはご不便をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
ご対応につきまして下記の通りとさせていただきたく存じます。
今後はこのようなことが無きよう、商品の製造と管理には一層万全を期してまいりますので、今後とも弊社製品へのご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
【対象製品と対象バージョン】
※本体「設定メニュー」⇒「システム情報」で確認いただけます
※記載の対象製品と対象バージョン以外の製品へのバージョンアップは行わないでください
| 対象製品 | 対象バージョン |
|---|---|
| 10FPB 10インチフルセグ対応ブルーレイ プレーヤー | V1.1 |
| 12PB 12インチ ポターブル ブルーレイ プレーヤー | BD V0.6.2.0 |
| 12WB 11.4インチ防水ポータブル ブルーレイ プレーヤー | BDP V1.0.3 |
| 14PB 14インチ ポータブル ブルーレイ プレーヤー | V1.1 |
| 14FPB 14インチフルセグ対応ブルーレイ プレーヤー | V1.1 |
【原因と対策内容】
録画機器、メディアなどの環境条件と本機音声回路部の部品誤差が重なった場合、エラーが発生する事がわかりました。
音声プログラムを改善されたファームウェアへ変更致します。
【対応方法】
本アップデートはお客様ご自身で実施いただけます。下記URLを参照のうえ、アップデートをお願いします。
また、弊社でのアップデート作業も可能です。ご希望の場合は、下記弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
※今回のバージョンアップにより一部の機種で起動時の壁紙も変更されます。ご了承ください。
※バージョンアップに際しUSBメモリー（100MB以上の容量）をご用意ください。
※SDカードを使用してのバージョンアップには対応しておりません。
※12WBのみリモコンでの操作が必要になります。リモコンをご準備ください。
※zip形式ファイルでダウンロードされます。zip形式の解凍方法が分からない場合はこちらをご参照ください。
| 対象製品 | ファームウェア・アップデート方法 |
|---|---|
| 10FPB | 10FPB ファームウェア・アップデート方法 |
| 12PB | 12PB ファームウェア・アップデート方法 |
| 12WB | 12WB ファームウェア・アップデート方法 |
| 14PB | 14PB ファームウェア・アップデート方法 |
| 14FPB | 14FPB ファームウェア・アップデート方法 |
【本件のお問い合わせ窓口（カスタマーセンター）】
電話番号 ：048-940-5889
受付時間 ：平日9:00～17:00（土・日・祝祭日、および弊社休業日等は除く）
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